2022-10-20 02:05:27
2022-06-30 11:05:48
2022-06-30 11:05:48
1643033
Spaß mit ...
Spaß mit Finanzamt:
Neulich mit einem Kunden älteren Semesters ...
FA: Schriftlich: Aufforderung zur Grundssteuerangabe
Kunde: Telefonisch: Ja wie/wo?
FA: Muss in Elster-Online
Kunde: Klickt sich rund, und geht alles nicht
FA: Dann widerrufen und nochmal
Kunde: OK (ab hier bin ich dabei) Registrierung, abwarten der Zugangsdaten ...
Kunde: Infos sind da. Wir exerzieren die Registrierung und Anmeldung auf Elster durch, und wollen nun noch in das Formular ...
?? Kein Formular zu finden, nur 8000 Treffer zur Grundsteuer, sieben Webseiten - ohne ersichtliche Verbindung zum FA - der Chat-Au-Mann!! auf Elster wirft auch nur allgemeinen Blödsinn raus ...
Stunden später, Anruf beim FA
FA: Nach hinterher telefonieren: Achja, diese Formulare sind noch gar nicht vorhanden und erst demnächst in Elster verfügbar.
Kunde + Me: §%&/§"&/()§$%&!!!!
Fazit:
Es mag ja sein, das im Universum des Bürokratischen Irrsinns alles einen Sinn ergibt...
Aber wer nicht in der Lage ist OFFENSICHTLICHE/WICHTIGE Informationen, weder in den Aufforderungsbescheid zu schreiben und auch nicht in der Formularsuche als HINWEIS an erster Stelle zu hinterlegen, ist in meinen Augen nicht für den Job geeignet und sollte was anderes machen.
So Sandmalereien würden mir da spontan einfallen, um die Person geistig nicht zu überfordern...
#Spaß mit #Finanzamt #Amtsschimmel #ELSTER #grundsteuer
Neulich mit einem Kunden älteren Semesters ...
FA: Schriftlich: Aufforderung zur Grundssteuerangabe
Kunde: Telefonisch: Ja wie/wo?
FA: Muss in Elster-Online
Kunde: Klickt sich rund, und geht alles nicht
FA: Dann widerrufen und nochmal
Kunde: OK (ab hier bin ich dabei) Registrierung, abwarten der Zugangsdaten ...
Kunde: Infos sind da. Wir exerzieren die Registrierung und Anmeldung auf Elster durch, und wollen nun noch in das Formular ...
?? Kein Formular zu finden, nur 8000 Treffer zur Grundsteuer, sieben Webseiten - ohne ersichtliche Verbindung zum FA - der Chat-Au-Mann!! auf Elster wirft auch nur allgemeinen Blödsinn raus ...
Stunden später, Anruf beim FA
FA: Nach hinterher telefonieren: Achja, diese Formulare sind noch gar nicht vorhanden und erst demnächst in Elster verfügbar.
Kunde + Me: §%&/§"&/()§$%&!!!!
Fazit:
Es mag ja sein, das im Universum des Bürokratischen Irrsinns alles einen Sinn ergibt...
Aber wer nicht in der Lage ist OFFENSICHTLICHE/WICHTIGE Informationen, weder in den Aufforderungsbescheid zu schreiben und auch nicht in der Formularsuche als HINWEIS an erster Stelle zu hinterlegen, ist in meinen Augen nicht für den Job geeignet und sollte was anderes machen.
So Sandmalereien würden mir da spontan einfallen, um die Person geistig nicht zu überfordern...
#Spaß mit #Finanzamt #Amtsschimmel #ELSTER #grundsteuer
★Miller mag das.
... powerd by FKN-Systems.de
Admin Istrator
Als Antwort auf Admin Istrator • •Scheint der Kunde - trotz mehrerer Aufrufe zum genauen lesen - überlesen zu haben, ich konnte es wegen Remotesession nicht sehen.
Trotzdem fehlt mir der definitive Hinweis in der Formularsuche, der Usability hätte das sehr geholfen...
Admin Istrator
Als Antwort auf Admin Istrator • •Ausfüllen der Formulare: 10 Minuten.
Und den Rest der Zeit herauszufinden, welche Angaben der Fehlermeldung sich nicht widersprechen. Die Sicht des FA und des Bürgers weichen hier extrem voneinander ab. Das sind nicht zwei Seiten der selben Medallie, eher eines sehr großen Gebirges.. 😕
Meine Vorschlag für das Finanzamt:
In den Formularen ist eine inhärente Logik gespeichert, diese könnte auch dazu verwendet werden automatisch einen Wizzard zu generieren, welcher dann nur noch die wesentlichen und tatsächlich benötigten Punkte abfragt. Formulare und Felder sind dann egal - sind sie mit Elster eigentlich sowieso schon.
Also ausgehen von: Was wollen Sie machen?
Und konstruktiv verstehen, es ist schon vieles besser mit Elster geworden, aber es ist auch noch verdammt viel Luft nach oben... 😕